СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ СИБИРСКОЙ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ В КОНЦЕ XIX - НАЧАЛЕ XX В.

Аннотация

В статье поставлен вопрос об актуализации опыта российских железных дорог в области сервисного обслуживания пассажиров в конце XIX - начале XX в. Рассматривая механизм предоставления транспортной услуги на Транссибе, автор обращает внимание на двухуровневый процесс ее реализации: приемлемый (безопасность, соблюдение санитарно-гигиенических норм, регулярность, скорость, доступность) и избыточный (комфортность поездки, культура обслуживания). По мнению автора, Сибирская железная дорога как капиталистическое предприятие последовательно повышала оба уровня сервисного обслуживания клиентов.

Источники

1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004. 318 с.
2. Вековой путь на службе отечеству: страницы истории Западно-Сибирской железной дороги / под общ. ред. В. И. Старостенко. Новосибирск: Сибирская горница, 2001. 504 с.
3. Высочайше учрежденная особая Высшая комиссия для всестороннего исследования железнодорожного дела в России. СПб., 1912. Вып. LXIX. Материалы по обследованию Сибирской железной дороги. 190 с.
4. Государственный архив Новосибирской области (ГАНО). Ф. 1917. Оп. 1.
5. Государственный архив Томской области (ГАТО). Ф. 215. Оп. 1.
6. Государственный исторический архив Омской области (ГИАОО). Ф. 272. Оп. 2.
7. Кафенгауз Л. Б. Эволюция промышленного производства России (последняя треть XIX в. - 30-е годы XX в.). М.: Эпифания, 1994. 845 с.
8. Мачерет Д. А., Валеев Н. А., Кудрявцева А. В. Формирование железнодорожной сети: диффузия эпохальной инновации и экономический рост // Экономическая политика. 2018. Т. 13. № 1. С. 252-279.
9. Общий устав российских железных дорог, открытых для общего пользования. СПб.: Государственная типография, 1906. 84 с.
10. Правила технической эксплуатации железных дорог, открытых для общего пользования. МПС, Омская железная дорога. Омск: Электро-типография Акмолинского областного правления, 1913. 395 с.
11. Сборник правительственных распоряжений, относящихся до службы подвижного состава и тяги железных дорог со времени образования Министерства путей сообщения по 1 января 1914 года. Петроград, 1914. 867 с.
12. Стецевич И. Р. Железные дороги: курс лекций, читанных на инженерно-строительном отделении в 1909-1910 году. СПб.: Типо-литография И. Трофимова, 1910. 436 с.

Информация об авторах

Информация о статье

История публикации

• Поступила в редакцию: 11 марта 2019.
• Опубликована: 10 июня 2019.

Ключевые слова

• сервисное обслуживание пассажиров
• история железнодорожного транспорта
• Сибирская железная дорога
• железнодорожный транспорт
• Сибирь
• культура обслуживания
• Министерство путей сообщения
• Управление железной дороги
• passenger service
• history of railway transport
• Siberian railway
• railway transport
• Siberia
• culture of service
• Ministry of Railway Transport
• Railways Department

Copyright

© 2019 Автор(ы)
© 2019 ООО Издательство «Грамота»

Лицензионное соглашение

Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)